Девочки, я все понимаю - выяснять, узнавать, спрашивать, но обвинять в "хамском ведении беседы" Алену, как по мне - перебор полный... ( Где Axana Вы это увидели/прочитали... ?? Я вижу терпеливое (по меньшей мере) отношение, а никак не хамское... ИМХО ... Читать далее

Все мы люди --- все любим поговорить)) единственное, что не мешает дать несколько времени: себе - на успокоиться; девушкам - чтобы успеть что-то сделать, то есть отреагировать, сугубо имхо ... Читать далее

как по мне тогда смысл вообще существования форума если проблемы нужно писать / говорить «на ушко» и не выносить на общественность .. каждый из нас имеет полное право оставлять как положительные так и отрицательные отзывы по тому что не устроило в обслуживании .. а оставлять под ним свое мнение это личное дело каждого .. я тоже считала Закупки идеальной платформой для покупок в таких проколов .. P.S. вот по моей кофеварке пришла хоть какая-то ясность по срокам сита где придут за месяц .. хотя кому не рассказывала о ситуации большинство склонялось к тому их потеряли на складе как вскривалы посылку, ведь магазин точно не мог так отправить, комплектация всегда проверяется полностью, (но это только домыслы)я остаюсь с фактами .. хотя девушки звонили на днях и предлагали проверить коробку лучше так могла их просто не увидеть, но я бы их точно заметила бы при распаковке и никакого кипиша лишнего не поднимала бы .. ... Читать далее

Я так понимаю, писать про сервис Закупок либо хорошо, либо никак. Axana написала то, что ей не понравилось, сразу налетели, затюкали. Это ее мнение, пусть оно не всем нравится. Люди должны читать как позитивные, так и негативные отзывы, чтобы сформировать свое мнение. А комментарий Елена_39 меня вообще добил, то есть если человек пытается отстоять свою точку зрения, то он скандальная особа и с ним нужно прекратить сотрудничество. ... Читать далее

А я поддержу автора.Мне например интересно какие могут быть неприятные моменты и как исправляются ошибки .Как можно оградить себя от потери денег при заказе,как в случае с разбитым косметическим набором и недоукомплектованной кофемашины.Спасибо всем,кто правдиво описывает ситуацию. ... Читать далее

Абсолютно поддерживаю Axana. Почему все накинулись на неё? Любой клиент имеет право высказать своё неудовольствие сервисом. В данном случае это не безосновательно. Поскольку в такой ситуации, как выяснилось, оказалась не только она. Так почему же Axana должна шептать на ушко "Закупкам" об этом?? Для чего тогда "Закупки" просят высказывать своё мнение по поводу сервиса? Для чего тогда создана рубрика "отзывы"? Надеюсь, "Закупки" тоже для себя почерпнут что-то из этой ситуации, чтобы оптимизировать свой сервис для клиентов. ... Читать далее ... Читать далее

Ох уж это женское счастье - развести кучу дебатов по какому-то пустяку) Мне пока все приходило в компактной хэнд мейдовой упаковке аля мусорные пакетики)) ... Читать далее ... Читать далее

Ни от одного посредника я не получала не компактно упакованной посылки. То что я получила от Закупок меня не устроило. Считаю это ненормальным. Мне не нравится, что пол килограммовая банка кокосового мусса болталась по все коробке вместе с помадой. Мне не нравится, что я плачу не по факту и пусть это будет даже 10 грн. В русло скандала этот разговор перевели Закупки, утверждая, что вещи были упакованы компактно, а коробка подрезана по объему. Меня такая упаковка "по объему" и такое "подрезание" не устраивает. Я имею право на такое недовольство, так как в этой коробке ехал заказ на 100 евро и небрежная упаковка в первую очередь не в моих интересах. Считаю, что сервис ухудшился, потому что полтора года я получала компактно и аккуратно упакованные посылки, я никогда не переплачивала за пересылку ни 1 грн, я всегда была уверена, что заказ доедет в целостности и сохранности. Последний мой заказ демонстрирует обратное. И конечно, же проще в такой ситуации назвать клиента вруном и скандалистом. ... Читать далее

Я тоже очень доволен сервисом. Не тем, что всегда все идеально! Потому что не все и не всегда идеально! Было пару незначительных ситуаций. А доволен на самом деле тем, что девочки всегда берут трубку, выслушивают, читают и отвечают на письма, идут навстречу и стараются решить проблему. Писать тут - это как оружие массового поражения. По крайней мере учитывая, что особой модерации и/или цензуры нету. За что кстати отдельное спасибо Алёне. Если проблема в 10грн, то зачем о ней вообще говорить? Если проблема серьёзнее, то можно решить спокойно не выставляя все на показ. Что за публичная порка из-за 10грн? Вы серьёзно? А вот если в личке проблема не решается, тогда можно и на форуме обсудить. И я, так как тоже являюсь клиентом, скорее поддержу другого клиента, чем Алёну. Но эта ситуация просто смешна. Ну или я чего-то не понимаю. ... Читать далее

Абсолютно согласна с Vazovski насчет корректного и очень тактичного общения и ответов на вопросы Алены здесь, в комментах, да и всей команды Закупок в он-лайн режиме вопросов/ответов, да и по телефону. Основываясь на своем опыте, мне кажется, что девочки не оставляют ни один вопрос без внимания и ответа. За что им огромная благодарность!!! ... Читать далее

Сервис у Алёночки самый лучший в Украине!))) Оксана, как я поняла, постоянная и довольная клиентка. Считаю, что можно было с девочками в телефонном режиме выяснить ситуацию. Коллектив оочень отзывчивый и приветливый))) А здесь прямо фото, комментарии такие... Алёночка- на Вашем месте я бы отказывалась бы от сотрудничества с такими скандальными особами) Спасибо Вам за Вашу работу))) ... Читать далее

Алена, вы создали отличную площадку и сервис. А то как вы общаетесь с клиентами заслуживает отдельной темы. Сколько терпения, выдержки и доброты!! Спасибо, что вы есть! ... Читать далее

Фото с "подрезами" добавляю. Не понимаю почему вы не видите очевидного. https://cdn1.savepice.ru/uploads/2017/9/28/7648e0a6063bb1ac14405602f2e0e277-full.jpg https://cdn1.savepice.ru/uploads/2017/9/28/9678f2ea3dd97ed47ac9c0d01c73d25b-full.jpg ... Читать далее

Алена, и от меня спасибо, сколько с Вами общаюсь - всегда конструктивный настрой) И вот эта идея с отзывами о товарах - просто замечательная! Немало времени пользовалась сайтом, еще до того как стать вашим клиентом. Огромная благодарность тому, кто придумал и осуществил. ... Читать далее

Да, хорошая идея. Мне вот иногда в подарок нужно) а коробку и некогда искать. За упаковку в коробки не скажу, забираю в Одессе. А в кульки, Алена или другие девочки, упаковывают мастерски. Кульки, кулечки и кулечушечки) ... Читать далее

А для клієнтів з максимальною економією потрібно міняти транспортну компанію,адже з малим терміном зберігання мені йде посилка з 0,5 кг . Сума доставки 35 грн ... Читать далее

Хороша ідея з преміум упаковкою! ... Читать далее

Девочки и мальчики, можно немного не по теме. Алена, Вы умничка. Вы занимаете своё место. Таких сотрудников, к сожалению, не много.... ... Читать далее

Алёна Иванова, то что вы называете подрезом коробки для меня таким не является. Свои доводы и аргументы я описала. Да, проверить вы не можете. Но этот отзыв в первую очередь не для вас, а таких же клиентов, как я, которым упаковка моих заказов напомнила их упаковки. Вопрос не в 10 грн, а в неуважительном отношении к клиенту, которое проявляется в разных ситуациях: проверки и упаковки. Даже ваше хамское ведение беседы это подтверждает. ... Читать далее

Алёна Иванова, как подрез с одной стороны спасает ситуацию? в расчете объемного веса используется высота самой высокой точки, и прогиб по центру с одной стороны никак не влияет на уменьшение объемного веса. Проблема как раз в пустоте по всей длине. Вообщем ваша версия упаковки затянула на 15 кг обьемного веса. Моя версия упаковки на 7 кг (рассчитано по формуле длина*ширина*высота/4000). ... Читать далее

Алёна Иванова, как вы определяете подрезанность коробки? Для меня коробка подрезана, если ее объем совпадает с объемом содержимого. Мое фото демонстрирует, что коробка на 40-50% процентов больше содержимого по длине. Следовательно, коробку может кто-то и резал, но явно недорезал до правильных размеров… Поэтому совершенно не понимаю какое фото вы хотите получить. ... Читать далее

Эдуард, к сожалению, нет ... Читать далее

Ну коробки однозначно лучше при определенном типе заказов. Мне пока видимо везло и все мои коробки были подрезаны. Оксана, вам коробку не подрезали? ... Читать далее

не понимаю я профита от такой упаковки. Наоборот неплотная упаковка способствует болтанию вещей. ... Читать далее

в моем случае коробка была кг на 7, кроме заказа внутри ни пакетов, ни бумаге не было . На дне было пару футболок и гольфов и телепались по пустой коробке конфеты . В коробке на максимум на 2 кг, они были вплотную с вещами и не бились бы при транспортировки. Ситуация такая была один раз, еще по старым тарифам ... Читать далее

у меня тоже была такая ситуация, большой коробок на дне которого тонким слоем мой заказ ... Читать далее

Жду следующую, если повторится подобное, не буду пользоваться сервисом Закупок, привыкла рассчитывать на порядочность. Ненужная суета и разбирательства, по сути из-за "шмоток" мне ни к чему. ... Читать далее

За полтора года регулярных заказов у меня такая ситуация впервые. Не думала, что и другим "такое" приходит. Не нужно молчать, пусть Закупки исправляются. ... Читать далее

Вот это да!! Я получала первую посылку и у меня такая ситуация произошла: когда посылка пришла из Германии в Москву в отслеживании было указано, что произошло имзенение веса, вместо 6 кг, 4300, но соответственно и оплата за вес с разницей в 7 евро, уточнила у Алены,т она ответила,что произошло уточнение веса, я понимаю,что могут быть погрешности, но не 1,5 кг. Посылку получила, внутри было много воздушных пакетов для объема. Поскольку новичок, думала, что так и должно быть. Выяснять ситуауцию не стала. ... Читать дале ... Читать далее

Круто! Покупки-невидимки. ... Читать далее

Спасибо за отзыв. У меня один раз тоже на 60 % только заполненая была большая коробка. Теперь думаю что я зря не повозмущалась. А вот вы большой молодец. ... Читать далее

вижу что-то у них в последнее время вообще сервис хромает :-// ... Читать далее